[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单，应详细填写() 并将工单回退；针对符合退单标准的投诉工单，应详细填写退单改类原因并将工单办结或改类()。经国网客服中心退单分理环节复核后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司；国网电动汽车公司投诉业务量统计。

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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。

[填空题]填空题：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，(____)的工单或已催办(____) 的工单，可由国网客服中心向各省营销服务中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（）或需要开展现场服务的诉求业务。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的(____)相关联，精确至市（县）级，并在(____)页面警示提醒。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(____)且属实的，由上一级单位介入调查处理。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以（）上报。

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