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[单选题]对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想，告诉旅客这是没办法的事，让旅客体谅。
A.对
B.错
[判断题] 客户服务中心人员临下班时,对于正在处理中的业务应做好解释工作,按照工作时间下班。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客户提交()后，即可正式受理用电申请。
A.居民身份证
B.房屋产权证明
C.客户联系信息
D.电费结算协议
[判断题]内部审计在外部审计为本行提供审计服务时做好协调工作，并对外部审计机构的工作质量和效果进行评价。
A.正确
B.错误
[判断题]对于自己不熟悉的电器设备，由于工作需要，亦可操作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.5. 第5题
国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客 户提交()后，即可正式受理用电申请。
A.居民身份证
B.房屋产权证明
C.客户联系信息
D.电费结算协议
[单选题]对于需要停用线路重合闸装置或再启动功能的（）工作票的工作，每天工作前工作负责人应得到工作许可人许可后方可组织开展工作，工作结束后应及时与工作许可人联系，恢复重合闸装置或再启动功能。
A.第一种
B.第二种
C.紧急抢修
D.书面形式布置和记录
[单选题]（ ）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统的考核。
A.行为考核
B.绩效考核
C.人事考核
D.能力考核
[单选题]( )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
A.行为考核
B.绩效考核
C.人事考核
D.能力考核
[判断题]工作班成员填写并打印工作票，由工作票签发人签发。对于客户端工作，在公司签发人签发后还应取得客户签发人签发。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于外包检修工作，外包工作票实行"双工作票签发人"、承包单位设立工作负责人和发包单位设立（ ）制度。[1.0分]
A.工作联系人
B.工作指导人
[单选题]根据《信息安规》，工作票制度中对于不需填用信息工作票、信息工作任务单的工作，应使用其他书面记录或按（ ）执行。
A.工作任务
B.派工单
C.口头、电话命令
D.工作计划
[单选题]工作票制度中对于不需填用信息工作票、信息工作任务单的工作，应使用其他书面记录或按（）执行
A.工作任务
B.派工单
C.口头、电话命令
D.工作计划
[多选题]对于需要停用线路重合闸装置或再启动功能的第二种工作票的工作，（ ）工作前工作负责人应得到工作许可人许可后方可组织开展工作，工作结束后（ ）与工作许可人联系，恢复线路重合闸装置或再启动功能。在此期间线路跳闸后，工作许可人未与工作负责人取得联系前不得强送电。
A.第一天
B.每天
C.可自行决定是否
D.应及时
