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[单选题]国家电网有限公司积极服务新能源汽车发展,打造了全球最大的( ),覆盖全 国 85% 以上公共充电桩。
A. 智能能源系统
B. 智慧车联网平台
C. 智慧交通系统
D. 智慧城市大脑
[判断题] 国家电网有限公司积极服务新能源汽车发展, 打造了全球最大的智慧车联网平台,
覆盖全国 100%以上公共充电桩。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司积极服务新能源汽车发展，打造了全球最大的（ ），覆盖全国
85%以上公共充电桩。
A.智能能源系统
B.智慧车联网平台
C.智慧交通系统
D.智慧城市大脑
[单选题]国家电网有限公司积极服务新能源汽车发展，建成了（ ）高速公路快充网络。
A.八纵八横三环
B.十纵八横两还
C.八纵十横三环
D.十纵十横两环
[多选题] 国家电网有限公司提出, 积极发展互动式、服务式、体验式新闻信息服务, 开展多样
化、订制式传播, 推进理念、内容、形式、方法、手段等全方位创新, 打造更多的“爆款”
产品,增加( ),推动媒体融合向纵深发展。
A. 到达率
B. 点击率
C. 点赞率
D. 收视率
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司拥有世界上配电能力最强、新能源并网规模最大的电网。( )
A.正确
B.错误
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,省公司、 国网电动汽车公 司与国网客服中心初次申诉结果不一致时, 由省 公司营销部、 国网电动汽车公司向国网营销部提 出最终申诉 , 国网营销部做出最终认定 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
