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[单选题]（ ）应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度。
A.信息系统
B.电视节目系统
C.CCTV系统
D.PIS系统
[判断题]乘客信息系统的信息类型按优先级递减顺序为：紧急灾难信息、列车服务信息、乘客引导信息、一般站务信息及公共信息、商业信息。
A.正确
B.错误
[填空题]通过多渠道及时向乘客发布运营服务信息包括（）、（）、（）
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[单选题]同时有多位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.A.先站厅后站台
B.B.先非付费区后付费区
C.C.先站台后站厅
D.D.先付费区后非付费区
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[填空题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“ () ”的原则为乘客服务
[判断题]判断题：接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的车票、现金和报表后，方可登录BOM（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票.现金和报表/单据后方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
[单选题]按车站巡视要求加强对站厅购票乘客和站台候车乘客的巡视，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[单选题]服务承诺中乘客信息系统可靠度（ ）
A.A. ≥98%
B. B. ≥98.5%
C.C.≥99%
D. D. ≥99.6%
