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[判断题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的回复。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]4.243. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出
规范的()。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[单选题]1.149. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出
规范的回复。
A.正确
B.错误
[单选题]4.256. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]1.152. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主 管。
A.正确
B.错误
[单选题]4.268. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题]1.151. 第1题
在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主
管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户()后，方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
