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[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的( ),提描绘整个服务前.中.后台构成的全景图。
A.后台支持
B.内部协作
C.整体协调
D.全局配合
[单选题]数控机床加工零件的程序编制不仅包括零件工艺过程,而且还包括切削用量、走刀路线和( )。
A.机床工作台尺寸
B.机床行程尺寸
C.刀具尺寸
D.工件尺寸
[判断题]贷款发放额不仅包括金融机构直接发放给客户的贷款，不包括转入贷款及其他贷款变动因素增加的贷款。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 投诉数据保存要求：客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于（）年。(标准分:2.0)
A.31
B.123
C.61
D.121
[单选题] 客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月。(标准分:2.0)
A.6
B.12
C.24
D.36
[判断题]固井过程不包括下套管,只包括注水泥过程。
A.正确
B.错误
[判断题]梁桥荷载横向分布的规律不仅与荷载性质、 荷载位置有关,与连接各主梁的横向结构的刚度有着密切的关系。 ()
A.正确
B.错误
[判断题]梁桥荷载横向分布的规律不仅与荷载性质、荷载位置有关,与连接各
主梁的横向结构的刚度有着密切的关系。 ()
A.正确
B.错误
[判断题] [中]客户档案建立对象从时间序列来划分包括老客户、新客户和未来客户。以未来客户和新客户为重点管理对象
A.正确
B.错误
[单选题]安全生产所必须的条件包括但不仅包括（）
A.建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程
B.设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员
C.有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备必要的应急救援器材、设备
D.以上都是
