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[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的( ),提描绘整个服务前.中.后台构成的全景图。
A.后台支持
B.内部协作
C.整体协调
D.全局配合
[单选题]数控机床加工零件的程序编制不仅包括零件工艺过程,而且还包括切削用量、走刀路线和( )。
A.机床工作台尺寸
B.机床行程尺寸
C.刀具尺寸
D.工件尺寸
[判断题]贷款发放额不仅包括金融机构直接发放给客户的贷款，不包括转入贷款及其他贷款变动因素增加的贷款。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 投诉数据保存要求：客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于（）年。(标准分:2.0)
A.31
B.123
C.61
D.121
[单选题] 客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月。(标准分:2.0)
A.6
B.12
C.24
D.36
[判断题]梁桥荷载横向分布的规律不仅与荷载性质、 荷载位置有关,与连接各主梁的横向结构的刚度有着密切的关系。 ()
A.正确
B.错误
[判断题]梁桥荷载横向分布的规律不仅与荷载性质、荷载位置有关,与连接各
主梁的横向结构的刚度有着密切的关系。()
A.正确
B.错误
[判断题] [中]客户档案建立对象从时间序列来划分包括老客户、新客户和未来客户。以未来客户和新客户为重点管理对象
A.正确
B.错误
[多选题]高速铁路联调联试车辆动力响应检测项目包括车体纵向、横向和垂向加速
度,转向架构架和轴箱的横向和垂向加速度,( ABCD )和轮轴横向力等。(A、3、A)[040103]
A. 车体横向加速度变化率
B. 轮轨垂向和横向作用力
C. 脱轨系数
D. 减载率
[单选题]飞机横向平衡中的滚转力矩主要包括
A.水平尾翼力矩
B.机翼升力力矩
C.机翼阻力力矩
[多选题]车辆动力学指标包括（）、轮轴横向力，横向力和垂向力通过综合检测列车的测力轮对来测量。
A. 脱轨系数
B. 轮重减载率
C. 轴箱加速度
D. 车体加速度
[单选题]车辆动力学指标包括脱轨系数、轮重减载率、轮轴横向力，横向力和垂向力通过（ ）的测力轮对来测量。
A.综合检测列车
B.探伤车
C.确认车
D.轨道车
