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[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单不得超过(______)次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及（ ）的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.醉酒、精神异常、限制民事行为能力人等提出无理要求
D.迁移杆线
E.人身伤亡赔偿
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（ ）。
A.1-3个月
B.3个月
C.6个月
D.视情况而定
[多选题]省公司计量中心、地市供电企业营销部、县供电企业营销部应根据电能计量器具质量故障的(____)相应到货批次电能计量器具的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施。
A.性质
B.判定
C.类别
D.原因
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，最终申诉在初次申诉结果认定后，省客服中心、省公司营销部应在(______)发起最终申诉。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，初次申诉，国网客服中心接到省公司申诉申请后(______)内进行认定。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉流程一般不超过(______)。
A.5个工作日
B.6个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，95598业务申诉包括(______)。
A.基层单位发起的数据修正诉求业务
B.省客服中心发起的抽检修正工作
C.国网客服中心发起的抽检修正工作
D.国网营销部发起的抽检修正工作
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉结果可直接修改95598业务支持系统内的原始数据。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，属地供电企业与客户赔偿纠纷正采取司法途径解决,即正在诉讼阶段的,不可采用“最终答复”。(______)
A.正确
B.错误
