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[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单不得超过(______)次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：(______)
A.停送电信息状态
B.停电范围
C.高危及重要客户
D.停送电信息发布渠道
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及（ ）的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.醉酒、精神异常、限制民事行为能力人等提出无理要求
D.迁移杆线
E.人身伤亡赔偿
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，最终申诉在初次申诉结果认定后，省客服中心、省公司营销部应在(______)发起最终申诉。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉流程一般不超过(______)。
A.5个工作日
B.6个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，初次申诉，国网客服中心接到省公司申诉申请后(______)内进行认定。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，95598业务申诉包括(______)。
A.基层单位发起的数据修正诉求业务
B.省客服中心发起的抽检修正工作
C.国网客服中心发起的抽检修正工作
D.国网营销部发起的抽检修正工作
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉结果可直接修改95598业务支持系统内的原始数据。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，属地供电企业与客户赔偿纠纷正采取司法途径解决,即正在诉讼阶段的,不可采用“最终答复”。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉佐证的音频材料，应尽量提供普通话材料，如方言较重须提供文字对照。(______)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉业务中的“业务类型错误-不合理投诉”包括(______)。
A.客户提出的投诉超出供电企业所能承担的责任范围
B.客户提出的投诉违反有关法律、规章制度、规定
C.客户对其诉求无法提供具体的线索
D.客户提供的线索无法追溯
