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[判断题]旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。
A.正确
B.错误
[判断题]已办理变更到站的车票，可以办理改签，对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在网上办理电子客票退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]《学生往返票办理办法》规定,集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时由( )办理。
A.学校证明
B.学校集中
C.车站售票口
D.站长签证
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）.旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[多选题]办理退票时，因（ ）不收退票费。
A.旅客原因
B.承运人责任
C.线路中断
D.突发疾病
[判断题]《学生往返票办理办法》中，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《学生往返票办理办法》规定，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由____办理。
A.A:学校证明
B.B:学校集中
C.C:车站售票日
D.D:站长签证
[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[判断题]列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客办理退票需报销退票费时，应开具（）。
A.退票费报销凭证
B.报销凭证
C.凭证
D.证明
[判断题]旅客因病中途下车时，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
A.正确
B.错误
