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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站规定，：照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
A.100、150、50
B.150、100、50
C.50、100、150
D.150、50、100
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[单选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：（ ）车站售票处、候车区设有自助查询终端。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.高铁中型及以上
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，用餐或交接班时间实行（ ）暂停售票。
A.制度
B.错时
C.多样
D.全部
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区、站台有时钟，显示时间准确。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照明充足，售票处照明照度不低于（ ）勒克斯。
A.50
B.100
C.150
D.200
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型及以上车站在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区、站台有（ ），显示时间准确。
A.广播时间
B.显示器
C.查询装置
D.时钟
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票处开窗时间不晚于客车到达前( )分钟，关窗时间不早于客车开车后( )分钟。
A.20,30
B.30,20
C.30,30
D.20,20
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速中型及以上车站，售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、（ ）、各席别剩余票额等售票信息。
A.始发站
B.终到站
C.开车时刻
D.到开时刻
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务，提供“铁路畅行”（ ）等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
A.正确
B.错误
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
