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[判断题]OCC通报全线故障信息，事件发生车站当班人员组织做好现场票务处理工作，包括人工出售单程票/预制票/纸票、人工回收单程票/预制票/纸票，并安排乘客从闸机进出车站、做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]OCC当汇总全线设备故障情况确定故障级别和响应分级，按照应急信息通报有关规定和流程向应急指挥小组成员进行报告，应急指挥小组根据事件的严重程度，决定启动应急预案；
A.正确
B.错误
[单选题]根据（ ）填写规定，“单程票（含故障退款）”根据操作凭条填写正常单程票退款金额和TVM故障退款金额合计数。TVM售无效票、卡币、卡票等未打印故障单的故障退款视为特殊退款。
A.《客服员日营收结算单》
B.《TVM日营收结算单》
C.《乘客事务处理单》
D.报表填写规范
[简答题]出站闸机单程票卡票故障原因有哪些？如何处理？
[判断题]出站闸机故障或能力不足,单程票（含预赋值单程票）引导乘客边门出站，无需回收单程票
A.正确
B.错误
[判断题]进站闸机故障或能力不足，其他车站：单程票（含学生票、预赋值单程票、爱心票）、纪念票、计次票及一卡通（普通优惠卡、学生卡、关爱卡、交通一卡通卡等）按规定给车票增加发生车站的进站码，引导乘客持原票从闸机出站。
A.正确
B.错误
[判断题]全部TVM 设备故障时，即时启动人工发售预制单程票和BOM发售普通单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]在汛期防洪工作中，OCC的信息通报内容为（ ）。
A.预警信息
B.事件发生时间（日期、时、分）
C.事件发生地点（具体水灾地点）
D.概况
E.运营受影响情况
F.已采取的处置措施、请求支援事项
[判断题]车站大面积TVM 故障导致无法出售单程票时，值班站长可以决定售卖预制单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票流失率是指单程票流失量与单程票投放总量的总和。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票流失率是指单程票流失量与单程票投放总量的比率。
A.正确
B.错误
[判断题]( )车票若人为损坏造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,原单程票回收。
A.正确
B.错误
[判断题]盘点单程票时，须将每台TVM、BOM内剩余的单程票、闸机回收票及车票回收箱内的单程票全部回收后清点（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]出现车票编码大面积故障，车站应引导乘客办理故障单程票退票后购买应急票进站乘车，尽快疏散滞留乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]自动售检票机单程票读卡器通讯故障如何处理？
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持单程票无法出站的，引导乘客从边门出站，告知乘客单程票可在7日内办理退款。（ ）
A.正确
B.错误
