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[判断题]服务规范中规定，车站售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.取款
D.进站
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.变更
D.改签
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，按规范设置无障碍设施设备。地市级以上车站候车区设置相对封闭的（ ）区。
A.哺乳
B.军人
C.残疾人
D.孕妇
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.流浪无着
C.弃童、弃婴
D.老、幼、病、残、孕
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，售票员等坐姿作业人员可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，旅客候车、购票及办理行包场所禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，哪些地方设有儿童票标高线？
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“（ ）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客朋友
B.旅客同志们
C.各位朋友
D.同志们
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,儿童票标高线高度分别为（）米。
A.1.1-1.4
B.1.2-1.4
C.1.1-1.5
D.1.2-1.5
[单选题]《旅客运输服务作业》售票作业中暂停作业要求：关闭窗口提前请示上报，经（ ）同意后方可离岗，落实票据现金安全管理制度。
A.车站值班员
B.主任
C.值班员
D.班长
[判断题]《旅客运输服务作业》中，普速车站：指办理普速旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客运输服务作业》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有登记
