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[单选题]《旅客运输服务作业》售票作业质量标准要求：票款安全“两做到”：窗口离人做到暂停界面、抽屉加锁、钥匙随身携带、超过（ ）退出系统；现金票据做到入柜及时、不超储不短缺、金柜使用密码。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（ ）售票。
A.错时暂停
B.暂停
C.替班人员
D.暂停半小时
[判断题]《旅客运输服务作业》规定，售票员等坐姿作业人员可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.网站
B.网址
C.12306
D.客户服务电话
[单选题]《旅客运输服务作业》规定：客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满（ ）。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票处、候车区、站台有（ ），显示时间准确。
A.广播时间
B.显示器
C.查询装置
D.时钟
[单选题]《旅客运输服务作业》按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.取款
D.进站
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、（ ）阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备。
A.驾驶证
B.居民身份证
C.学生证
D.护照
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。
A.售票
B.制证
C.变更
D.改签
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“（ ）”，宽度10厘米。
A.半米线
B.一米五线
C.一米线
D.二米线
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。
A.大门
B.售票处
C.候车室
D.营业场所
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《旅客运输服务作业》客运值班员岗位作业标准要求：列车运行情况不清不接；职场卫生不达标准不接；（ ）情况不明不接；应处理问题未处理不接；设备备品、票据现金丢损责任不清不接；一批作业未完不接。
A.旅客
B.重点旅客
C.特殊重点旅客
D.外籍
[单选题]《旅客运输服务作业》中对着装要求规定：不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
