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[判断题]客户经理和表现型的客户沟通时，要热情反馈，给以支持和肯定，要多表达我方观点。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户进行面谈时，“实证借鉴法”的成交策略较适合于表现型的客户，不适用于谨小慎微的平易型与思维型的客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（ ）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％
[判断题]当客户在排队等待办理业务过程中着急催促时，引导员在与客户沟通时充分了解客户需求，分析是否有其他服务渠道可以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]在电话与客户沟通时，语速应保持在120-150个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可适当调整语速。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和具有平易型的客户沟通时，适合用“以退为进法”的成交策略。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
A.正确
B.错误
