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[多选题]旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到（ ）。
A.保持精神高度集中，讲解要精彩
B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
[单选题]旅游团在游览时发生了旅游安全事故，该团导游人员应当立即向其所属旅行社和（ ）报告。
A.当地旅游行政管理部门
B.当地公安部门
C.当地人民政府
D.国家旅游行政管理部门
[单选题]在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时，导游人员的以下行为错误的是（ ）。
A.不鼓励他们带病出游
B.不建议家长给其服用何种药
C.将自己携带的药品给其服用
D.建议家长请医生诊治
[判断题]旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
A.转移法
B.分割法
C.个性化服务法
D.移情法
E.吸引法
[判断题]地方导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员在接到旅游团后，要核实旅游团的团号，领队、全陪的姓名以用游客的详细情况，是为了防止（）
A.错接
B.空接
C.漏接
D.误接
[单选题]地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[单选题]迎接乘火车的散客或小包价旅游团，导游人员要提前（）到达机场等候。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
[单选题]迎接乘飞机的散客或小包价旅游团，导游人员要提前（）到达机场等候。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
[多选题]因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应（ ）。
A.及时向接待社报告
B.立即调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.办理退房（车、餐）等相关事宜
E.落实该团交通、住宿、游览等事宜
[多选题]因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是()。
A.向游客讲清楚，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.按有关规定给游客相应的补偿
D.报告组团社，并通知下一站接待社
E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
[单选题]因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是()
A.及时向接待社报告
B.通知下一站接待社
C.立即调整活动日程
D.办理退房（车、餐）等事宜
[多选题]对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即()：
A.不宜给儿童买食物
B.不宜给儿童买玩具
C.不宜建议家长请医生诊治
D.不宜单独把儿童带出活动
E.不宜突出儿童而冷落其他游客
