[判断题]优质服务：做到主动热情，举止文明。
A.正确
B.错误

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[单选题]在现实生活中,铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情.优质服务,主要是通过()表现出来的。
A.A.铁路职工的个人形象
B.B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.D.尊重和满足旅客和货主的正当要求

[单选题](0.5分)
在现实生活中,铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务,主要是通过()表现出来的。
A.铁路职工的个人形象
B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.尊重和满足旅客和货主的正当要求

[判断题]在组织旅客运输时，要按照“保证重点、照顾一般、方便旅客” 的原则，主动热情，文明礼貌地为旅客服务。（）
A.正确
B.错误

[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误

[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误

[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明

[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误

[多选题]保证安全，提供优质服务做到以下几点（）。
A.树立安全意识和服务意识
B.掌握安全规章和服务标准
C.提高安全技能和服务技能
D.坚持安全和服务统一的原则

[简答题]25.文明礼让主要表现在：仪容端庄.待人和气.举止文明.恭谦礼让。

[多选题]提供优质服务应做到（）。
A.树立安全意识和服务意识
B.掌握安全规章和服务标准
C.提高安全技能和服务技能
D.坚持安全和服务统一的规则

[单选题]着装规范、佩戴标志仪容明生、举止文明。保持( )良好形象。
A.铁路
B.车站
C.个人
D.岗位

[简答题]上下班途中，如穿着工装，须按，注意仪态，举止文明。

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