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[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]异常处理完毕后现场运维人员应将处理结果告知（ ）。
A.A.值班调度员
B.B.本部门领导
C.C.值班监控员
D.D.设备监控管理专业人员
[判断题]异常处理完毕后现场运维人员应将处理结果告知值班监控员。
A.正确
B.错误
[填空题]对受理的乘客投诉，应在（ ）处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[填空题]对受理的乘客投诉，应在 （ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[判断题]故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报当值调控人员。
A.正确
B.错误
[单选题]随车机械师下车检查期间，应与（）保持密切联络，检查处理完毕立即上车，通知司机检查处理结果。
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.列车员
[单选题]挂账类客户是指在农发行有政策性挂账贷款或企业自补挂账贷款，且无其他融资的客户。（ ）
A.对
B.错
[判断题]应付款项挂账，属于非正常业务挂账，原则上由一级分行运营管理部提出申请
A.正确
B.错误
[单选题]挂账类客户授信额度按其实际挂账贷款余额直接核定，对应授信分项为（ ）。
A.政策指令性非专项
B.政策指导性非专项
C.自营性非专项
D.政策指导性专项
[单选题]接收农信银汇兑来账挂账后,挂账手工处理不能选择的处理方式是( )
A.入客户账
B.退汇
C.重发
D.提现
[单选题]外单位、委外单位作业时，须在（）注明外单位名称。
A.作业区域
B.备注栏
C.影响范围
D.配合部门
[判断题]挂账款项需通过“挂账手工处理”交易进行后续处理,不得使用行内的其他交易进行处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]车站补短款须在补款当日的《收入日报》中记录注明（）
A.短款发生日期
B.补短款金额
C.补款人姓名及工号
D.补款时间
[判断题]乙方根据财务挂账要求提交关联交易挂账依据后,甲方必须在关联交易确认期内接受确认或拒绝确认,超过确认期未拒绝确认的,将视同接受确认。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点发生待处理账务不平挂账，应及时查明原因进行账务调整，原则上挂账时间不得超过（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
