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[判断题] 电话外呼（CATI）主要用于个人和家宽客户的满意度测评，以及竞品监测，成本相对较低。
A.正确
B.错误
[判断题]外呼活动是指根据客户提出的外呼申请形成的主动呼出服务。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】客户服务经理在进行外呼操作时，如在与客户通话中，有私人电话呼入，请不要按手机任何键，继续与客户通话，直至通话结束。
A.正确
B.错误
[单选题]保险外呼业务，约访的客户，后续跟进过程中，每小时内外呼次数需小于或等于( )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]对（ ）客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
A.重复投诉
B.升级投诉
C.疑难投诉
D.工信部投诉
[单选题]消防电话总机应具有记录和显示呼叫、( );并应能向前查询、显示消防电话总机和消防电话分机呼叫的记录、应答时间的记录
A.记录信息
B.应答时间功能
C.应答信息功能
D.信息查询
[单选题]对（ ）群体，应严格禁止对其进行外呼营销.呼入营销及交叉营销等主动营销。
A. 全球通钻卡
B. 全球通金卡
C. 全球通银卡
D. 敏感客户
[判断题]对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。( )
A.正确
B.错误
[多选题]坐席外呼客户，如出现如下情况时，坐席应在当日向主管报备，申请禁呼。
A.客户要求近期不要再致电营销业务
B.客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务
C.客户极度反感电
D.销，要求不要再次致电
E.客户极度反感，表示再致电就会投诉
[判断题]12..对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销.呼入营销及交叉营销等主动营销。( )
A.正确
B.错误
[填空题]无线调度电话具有自动录音、普通呼叫、( ) 、单呼、组呼、全呼等功能。
[填空题]有线调度电话设有自动录音装置，可实现( ) 固定组呼、自由选组和全呼等多项功能。
[单选题]犯罪嫌疑人呼某在被监视居住期间私自外出并找同案的犯罪嫌疑人王某串供,侦查人员认为需要对呼某逮捕,在逮捕之前可以对呼某( )
A.取保候审
B.先行拘留
C.
D.继续盘问
