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[判断题]柜员登录柜面服务平台或主管进行业务授权时，应插入柜员卡，并验证指纹或输入密码，系统核验无误后，方可进行业务操作或授权。
A.正确
B.错误
[多选题]柜员登录柜面综合业务平台后系统显示钱箱为无的情况有（）。
A.柜员T24密码错误、过期或未设置
B.钱箱状态错误
C.柜员在工作机构内无钱箱
D.柜员在代理机构内无钱箱
[多选题]柜员柜面营销与柜面服务包括
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
[单选题]出售重空凭证时，经办柜员通过柜面综合业务平台操作提交后，将凭证交由复核柜员进行清点、复核，并打印（），“结算凭证领购单”作其附件上交。
A.业务受理单
B.通用凭证
C.操作任务书
D.表外备忘收付凭证
[判断题]柜员在柜面综合业务平台办理交易超时且状态存疑的，可通过“TX000007交易流水查询”中的【再提交】功能继续该笔交易。
A.正确
B.错误
[判断题]某网点柜员为柜面来人办理现金存款，存款户名为该柜员，运营经理授权通过。（）
A.正确
B.错误
[判断题]柜面综合业务平台中，代理机构内所有柜员签退后，方可由主管办理网点日结。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下哪些关键接触点服务？（）
A.排队等候
B.咨询引导
C.业务办理
D.礼貌送别
[多选题]营业机构每日对外营业前柜员开启终端登录柜面综合业务系统查看( )
A.证明文件到期
B.业务到期等系统提示信息
C.当日支付系统挂账
D.查询查复等信息
[单选题]我社印鉴挂失的交易处理中,柜员在柜面业务系统中通过以下哪一项交易对客户提供的已盖章的空白票据进行作废处理?
A. ‘[007050]修改账户信息提示’
B. ‘[029167]重要空白凭证外部作废’
C.‘[029165]解除重要空白凭证挂失’
D.‘[060465]客户号或证件查询/修改’
[单选题]抵(质)押品权证应由营业机构( )两人共同封包后移交柜面人员,柜面主管与一名柜员共同核验封袋密封性及封包人员签章的完整性后入库(柜)保管。
A.财会部门
B.办公室
C.客户部门
D.信贷管理部门
[判断题]如柜员在柜台有客户的时候需要整理资料及轧账的，应在需征得柜面经理（主管）的同意下，摆放“暂停服务”告示牌，告知客户停办业务。
A.正确
B.错误
[判断题].柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称,包括运营主管和柜员。
A.正确
B.错误
[多选题]新柜面交易平台的迎候界面是柜员进行（ ）等功能的基础界面。
A.A.叫号
B.B.客户识别
C.C.交易操作
D.D.授权
[判断题]加强柜员机开户审核，异地人员开户时，引导至柜面或由会计主管审核开户。
A.正确
B.错误
[单选题]柜面综合业务平台中，柜员轧账单打印错误或遗漏打印的，可在（）日内通过“TX000123柜员轧账单补打”交易进行补打。
A.1
B.7
C.10
D.30
