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[单选题] 投诉处理的基本原则不包括哪个？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.稳妥处理原则
[多选题] 以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.客户第一原则
E.口径一致原则
F.双赢互利原则
[多选题]重大投诉处理基本原则有
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.实事求是、公平公正
[多选题]投诉处理基本原则有（ ）。
A.A、A、首问负责原则
B.B、B、客观中立原则
C.C、C、口径一致原则
D.D、D、双赢互利原则
E.E、E、同理心原则
[单选题]投诉处理的基本原则不包括哪个？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、稳妥处理原则
[多选题]以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、客户第一原则
E.E、口径一致原则
F.F、双赢互利原则
[多选题]对客户投诉处理要依据的基本原则有（ ）
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则
[多选题]、以下属于消费投诉处理工作的基本原则有( )
A. 、主动作为原则
B. 、依法合规原则
C. 、便捷高效原则
D. 、冷处理原则
[多选题]处理投诉的基本原则是?( )
A..真心诚意的帮助司乘解决问题
B.绝不与司乘发生争辩
C.不损害单位利益
D.只要司乘满意,做什么都可以
[多选题] 乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A.快捷
B.克制
C.理解
D.真诚
E.沟通
[多选题]按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
[多选题] 投诉处理的总原则是（ ）(标准分:2.0)
A.快速核实
B.分类处理
C.首问负责
D.妥善解决
[多选题] 投诉处理主要分为（ ）环节。(标准分:2.0)
A.案情分析与方案制定
B.方案沟通与实施
C.投诉评估与改进
D.投诉受理
[多选题] 对于重复投诉的用户，追溯处理历史非常重要，如何制定本次投诉的处理方案？(标准分:2.0)
A.分析、印证对用户基本行为和性格分析的判断
B.理清用户一贯以来的业务或心理需求
C.结合前期的处理经验
D.寻找可行性的替代方案
[多选题] 投诉处理的案情分析通常包含（ ）方面。(标准分:2.0)
A.业务需求分析
B.用户性格及心理诉求分析
C.用户背景调查
D.社会关系分析
E.投诉处理历史回顾
