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[判断题]各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作，对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强（ ）.网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统；
B.CRM系统；
C.经分系统；
D.以上都是
[单选题] 省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[单选题]省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强( )、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
[多选题]各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作,具体有( )。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程
[多选题]《关于进一步提高我行内审工作效能的通知》中规定，各分支行开展内控制度执行情况自查工作的范围包括但不限于：( )
A. 会计基础及柜面管理
B.信贷基础及管理
C. 安防管理
D.案防及其他综合管理28.
[单选题]《关于进一步提高我行内审工作效能的通知》中规定，各分支行开展内控制度执行情况自查工作，并( )汇总各条线自查情况：
A.按日
B.按月
C.按季
D.按年
[判断题]投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉属于有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]大额支付查证工作必须在查证业务办理后当日内完成。
A.正确
B.错误
[单选题]对110报警服务台移交的投诉,有关部门应当迅速开展调查工作,及时做出处理,并在受理投诉的__ 内将查处情况告知投诉人,同时抄送110报警服务台备查。 ( )
A.3日
B.5日
C.7日
D.15日
[简答题]省公司品质管理部负责全省投诉归口管理,具体负责开展哪些工作?
[多选题]关于热线查证工作,以下说法正确的是( )。
A.热线查证工作须在大额资金业务当日且业务办理之前进行;
B.热线查证需要核实的内容包括但不限于业务经办人信息以及支付凭证票面要素等;
C.各营业网点应对热线查证工作采用电话录音方式进行记录,电话录音应定期导出保管,且应保留1个月以上;
D.“已热线查证戳记”记载内容应由营业网点查证人员填写查证时间、企业查证联系人及其查证电话,在查证结果栏填写客户答复的结果,并由营业网点临柜人员签章确认。
[多选题]客户对供电单位在（ ）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）
A.服务
B.收费
C.电能质量
D.业务咨询答复
E.故障处理
