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[多选题]客户对供电单位在（ ）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）
A.服务
B.收费
C.电能质量
D.业务咨询答复
E.故障处理
[多选题]结合供电单元划分结果，主要从（）等方面对中压配电网进行分析
A.供电能力
B.网络结构
C.设备水平
D.配电自动化配置
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]银行各业务部门在日常工作中高度关注客户交易和行为情况，若发现客户交易或客户行为存在异常的，应及时向（ ）报告。 厦国银发〔2019〕3号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构反洗钱数据报送指引》的通知
A.本部门主管
B.部门反洗钱联络专员
C.分行反洗钱小组负责人
D.分行反洗钱工作小组成员
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]客户张某在X银行购买实物黄金，交易完成并在销售凭证上签字之后发现黄金外包装存在瑕疵并要求更换，X银行柜员直接将黄金箱中的完好产品与他调换，并未在销售凭证上更改金条编号。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]一线营销人员在客户拜访过程中,如果发现客户存在违约行为,应及时在( )上做好记录。
A.《区局(公司)工作联络单》
B.《退网通知书》
C.《零售客户不诚信经营行为记录单》
D.《零售客户处理审核表》
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[填空题]电网建设投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括供电设施安全、（ ）等方面。
[判断题] 当检查确认客户存在违约用电行为，且其违约用电行为危及到人身或系统安全稳定运行时，转客户停电管理中的“停电流程”，按照相关规定的程序予以中止供电。( )
A.正确
B.错误
