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[单选题]处理TVM乘客事务时,AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交(),填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”,严禁车站从TVM内取出现金直接交给乘客。
A.行车值班员
B.客运值班员(或票务工作组)
C.值班站长
D.站长
[判断题]处理TVM乘客事务时,AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交客运值班员(或票务工作组),填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”,特殊情况下车站从TVM内取出现金可以直接交给乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时,若TVM未出故障小单,或乘客反映情况与故障小单情况不一致则()。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[多选题]下列哪些属于AFC 设备故障需要站务人员陪同 AFC 维修人员维修的情况()
A.TVM钱、票未清空
B. 运营期间,客服中心 BOM 等票务设备的维修
C.运营期间, AFC 维修人员需要维修储币箱、储票箱、钱箱
D.AFC 维修人员进入票务管理室,维修票务备品、备件时。
[单选题]如AFC维修人员处理非现金类故障,且车站员工确无法陪同,可将TVM门打开后由AFC维修人员单独处理,( )通过( )盯控现场情况,维修结束后车站员工需立即至现场锁闭TVM门。
A.行车值班员、ISCS
B.行车值班员、CCTV
C.客运值班员、ISCS
D.客运值班员、CCTV
[判断题]维修TVM现金模块,无需配合AFC维修人员维修工作。
A.正确
B.错误
[单选题]()配合AFC维修人员处理简单的AFC设备故障。
A.站务员综合岗
B.值班站长
C.客运值班员(或票务工作组)
D.行车值班员
[单选题]()负责对AFC设备及系统运作状态的监控,配合AFC维修人员处理AFC设备故障。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员(或票务工作组)
D.站务员综合岗
[填空题]车站按要求对TVM进行清空储币箱结账列印和AFC维修人员清币后,按“A-B-AFC维修人员手工从TVM清出的硬币金额”公式计算,结果( )时,该部TVM按每日清空储币箱结账列印操作,并需将情况及时报调度票务部。