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[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，站、车发生纠纷，应本着以站保车的原则积极处理，在责任、原因不明时，不得开车。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》启动预案扑救时，应本着（ ）的原则，有序组织乘务人员集中车内所有的灭火器材和可以灭火的其他物品，按预案分工，根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火方案和扑救措施迅速展开扑救，控制火势，扑灭火源。
A.A、先人员
B.B、后财产
C.C、先救人
D.D、后救物
[单选题]铁路车站与列车之间发生问题应本着（ ）的原则积极处理。
A.以车站为主
B.以站保车
C.以列车为主
D.以车保站
[多选题]纠纷事件现场处理原则是（ ）。
A.乘客之间发生纠纷后，则以维持正常的客运服务秩序为原则
B.按相关应急预案搜集证据、酌情报警，积极配合民警进行处理
C.避免事态的扩大、严重，避免给公司造成不良影响
D.地铁工作人员不得与乘客发生纠纷，若发生纠纷则按相关应急预案搜集证据、及时上报
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]站车间应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。
A.以车保站
B.以站保车
C.旅客至上
D.先下后上
[判断题]站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
A.正确
B.错误
[判断题]站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
A.正确
B.错误
