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[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，( )退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务，交行( )已收手续费。
A.均可
B.均不可
C.可，不可
D.不可，可
[单选题] 客户服务经理根据客户申请已成功开立个人资信证明，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，但客户服务经理必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】柜员根据客户申请已成功开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，但柜员必须将已出具的个人资信证明原件正本收回。若客户事后提出取消该业务的，交通银行不予退还已收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]由客户服务经理误操作引起的印鉴卡注销，由客户服务经理提供注销申请即可在系统完成注销。
A.正确
B.错误
[判断题]行政复议申请一旦启动，申请人不能撤回申请。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]分行应根据客户经理出具的《保证金账户管理申请表》，通过“客户服务－账户－信息维护－账户基本信息－基本信息维护”路径（功能码BBOSCI0037）办理保证金账户信息变更。
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善业扩报装服务经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。
A.大客户、
B.一般客户
C.重要客户
D.中压客户
[判断题]单位客户可根据自身需要向本行申请开通银企电子对账服务，未申请开通银企电子对账服务的单位客户，默认采用电子对账方式。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型进行（ ）和精准化营销。
A.差异化服务
B.无差异化服务
C.一对一服务
[判断题]当客户反馈需要申请零部件及纯正用品品质保修时，交由零部件经理申请，不需要服务顾问制作业单。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）根据业务量合理分配柜面人员担任网点智能服务角色，确保营业时间内至少一名厅堂服务经理和一名厅堂服务主管在岗？
A.分行人力资源部
B.分行会计结算部
C.各分支机构营业部
[判断题]客户申请开立单位结算账户时，如触发系统预警规则，客户经理应根据预警内容开展加强型尽职调查，做好开户审核。
A.正确
B.错误
[单选题]领用申请一旦发起相关物资即被占用,若领用申请发起( )日内领料人未到库房办理实物领用,领用申请单自动关闭,相应占用物资即刻释放。
A.2
B.3
C.5
D.7
[多选题]35千伏及以上客户,由客户经理成立现场勘查团队,根据客户申请用电情况组织()共同参与现场勘查。( )(国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知)。鲁电企管〔2018〕855号
A.发展
B.运检
C.调控
D.信通
E.经研所
F.客户管理单位
[单选题]()千伏及以上客户,由客户经理成立现场勘查团队,根据客户申请用电情况组织发展、运检、调控、信通、经研所、客户管理单位共同参与现场勘查。( )(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)
A.10
B.35
C.110
D.220
[单选题]非交易过户申请（司法）提交成功后，由根据相关规定执行后续操作。
A.全国总中心操作员
B.网点柜员
C.营业主管
D.支局长
[单选题]网点营运主管或副主管须对申请人提交资料的（）进行审核，认真审核客户服务经理开立的个人资信证明中所列内容与客户在交行系统中保存的交易记录是否一致
A.真实性
B.合规性
C.完整性
[判断题] 根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客服经理受理挂失业务,审核客户身份证件无误、挂失申请书完整正确后,根据客户提供的存款凭证,使用相关查询交易,确认客户申请密码调整的账户是否真实有效,账户状态是否正常,存款是否未被支取。
A.正确
B.错误
