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[单选题]金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）。
A.社会监督
B.客户监督
C.监管监督
D.大众监督
[多选题]银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过 等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照（）和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。
A.相关法律法规
B.行内制度
C.领导安排
D.消费者要求
[多选题]农村合作金融机构进行债券投资必须建立完善的内控制度，防止（ ）。
A.市场风险
B.流动性风险
C.结算风险
D.操作风险
[单选题]银行业保险业消费投诉处理中，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名
A.3
B.5
C.6
D.7
[判断题]金融机构应当建立以集中授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。
A.正确
B.错误
[单选题]
银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题;通过______等方式对年度消费投诉情况进行披露;对于消费投诉处理中发现的违规行为,要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。
A.
年报
B.
半年报
C.
季报
D.
报纸
[判断题]建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当按照（）的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。
A.银行保险监督管理机构
B.人民银行
C.省联社
D.董事会
