更多"[判断题]乘客在车站刷卡进闸后，发现人脸识别和NFC泉城通卡重复进站，"的相关试题:
[单选题]若乘客反映重复扣费，乘客在车站刷卡进闸后，乘客尚未乘车，BOM分析两种票卡进闸时间一致，且为本站同一闸机，则根据乘客意愿为其中一种票卡办理（ ）更新业务。
A.A、付费
B.B、免费
C.C、客值进行确认
D.D、向乘客解释出站时进行处理
[单选题]超时：乘客进闸后，停留时限为（ ），超过时限视为超时，须按线网单程最高票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳车费，因地铁经营单位原因造成的除外。
A.A、120分钟
B.B、240分钟
C.C、360分钟
[判断题]若乘客离开车站后发现有 20 分钟内本站进出扣费记录，再次来车站办理退款的，需填写《乘客事务处理单》。
A.正确
B.错误
[判断题]如果收到残损币,告诉乘客车站无法兑换残币,指引乘客到附近银行办理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员发现乘客冒用他人公务票、特殊优惠票卡时,及时上报车站值班站长。
A.正确
B.错误
[判断题]发现乘客弃票，车站人员将乘客弃票加封上交
A.正确
B.错误
[填空题]原则上乘客应于 ()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并 ()。(1.0 分)
[多选题]对违规使用学生、老人优惠票的乘客，车站发现后下列哪些处理是正确的（ ）
A.进站时发现，让其重新购买有效车票乘车，IC卡予以免费更新
B.进站时发现，让其在出站车站按规定补票
C.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与单程票票价的差额补票
D.出站时发现，按照本次乘车里程的票价与普通卡票价折扣的差额补票
[判断题]车站工作人员发现乘客冒用他人公务票、特殊优惠票卡时,及时上报票务稽查。
A.正确
B.错误
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散车站配合司机打开紧急疏散门引导乘客疏散到( )车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由
( )及时给予受理回复当事人。(1.0 分)
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
[判断题]根据《广州地铁车务安全应急处理程序》：发现乘客携带（可能为）危险品，乘客不接受车站解释并强行进站乘车，且已登上列车的，车站需立即实行扣车（或通知司机不要关门动车），报告地铁公安及行调，并安排人员将当事人请下列车。
A.正确
B.错误
[单选题]
车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ),动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[填空题]车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如 ()_、携带大件行李乘客、 ()_、精 神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等,(1.0 分)
[单选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：乘客向车站反映乘车码被限用时，车站指引乘客联系___咨询处理
A.A、手机腾讯客服
B.B、96891
C.C、羊城通客服
D.D、微信客服
