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[单选题]旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的是( )。
A.直通客流
B.管内客流
C.市郊客流
D.车站客流
[单选题]铁路局管内临时旅客列车的车次范围是( )。
A.L1～L998
B.L1001～L1998
C.L3001～L3998
D.A1～A998
[判断题]跨局旅客列车和优质优价列车的超员率由铁道部制定，铁路局管内旅客列车的超员率由铁路局制定。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》中对旅客列车空调失效列车长要做好旅客安抚解释工作的广播通知模块是如何规定的？
[判断题]合资铁路公司所属线路全部在一个铁路局管辖区域内时,跨合资铁路本线但在铁路局管内的旅客列车开行方案由合资铁路公司确定。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车广播设备的维护分界，按铁路局旅客列车广播设备运用管理有关规定执行。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车车厢电源线处冒烟应（ ）
A.将电源开关断开
B.将保险断开
C.迅速向列车长和检车员报告
D.将冒烟或烧坏处使用灭火器迅速扑灭
[简答题]普速旅客列车发现达到客车禁止出库条件的故障时，客运检查人员应如何报告？《南昌铁路局旅客列车服务设施故障禁止出库实施办法》辆客【2014】185号
[判断题]《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可采取机车救援、动车组救援、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。
A.正确
B.错误
[简答题]遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应如何处理？（《南昌铁路局旅客列车给水工作管理办法》南铁客【2014】399号第二十九条）
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号）规定，旅客列车空调失效后，故障涉及的部门应积极进行故障诊断和抢修。空调设备恢复正常工作、车内温度达标后，列车长应及时组织列车乘务人员关闭动车组车门并（）。
A.立即撤除防护网
B.适时撤除防护网
C.到车门维护秩序
D.继续在车门处值守
[简答题]因动车组空调失效须在区间组织旅客换乘时应如何处置？《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》南铁办〔2017〕231号
[简答题]因动车组空调失效须在区间组织旅客疏散时应如何处置？《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》南铁办〔2017〕231号
[多选题]《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车上发现由不同物质引起的着火应（ ）
A.衣物、棉絮起火时，应就地取材灭火
B.石油产品、油漆、有机溶剂、电器设备起火时，应使用干粉灭火机
C.餐车发生电火时，应立即关闭电源，使用灭火器材迅速扑救，发生炉灶、烟囱根部起火时，应使用石棉被及灭火器迅速扑救
D.拨打报警电话
[单选题]《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（南铁办〔2017〕231号），旅客列车空调失效后，故障涉及的部门应积极进行故障诊断和抢修。空调设备恢复正常工作、车内温度达标后，列车长应及时组织列车乘务人员关闭动车组车门并()。
A.立即撤除防护网
B.到车门维护秩序
C.继续在车门处值守
D.适时撤除防护网
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.首诉负责
C.公平公正
D.注重效率
