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[多选题]《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车上发现由不同物质引起的着火应( )
A.衣物、棉絮起火时,应就地取材灭火
B.石油产品、油漆、有机溶剂、电器设备起火时,应使用干粉灭火机
C.餐车发生电火时,应立即关闭电源,使用灭火器材迅速扑救,发生炉灶、烟囱根部起火时,应使用石棉被及灭火器迅速扑救
D.拨打报警电话
[多选题]所有旅客列车( )等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A.火灾爆炸
B.食物中毒
C.启用热备车底
D.设备故障
[多选题]普速旅客列车( )等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A.火灾爆炸、重大疫情、食物中毒
B.空调失效、设备故障
C.列车大面积晚点、停运
D.列车变更径路、变更车底
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下应及时启动应急预案,要掌握()及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织(),定期组织(),培训演练有记录,有结果,有考核。
A.演练、培训
B.培训、演练
C.培训、考核
D.考核、演练
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容<--NRC-->,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。
[单选题]旅客运输计划主要内容为:旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、( )。
A.旅客平均行程
B.客座利用率
C.旅客列车直通速度
D.旅客中转量
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
A.正确
B.错误
[多选题]()情况下承运人应免费将旅客送回。(《铁路旅客运输规程》第41条)
A.误车
B.误售
C.误购
D.误乘
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的()具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时,在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时,发售一张补价票,随同原票使用有效。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作
[判断题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一,其目的是为了充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,在列车有能力的情况下也不能办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定20人以上()相同的旅客可作为团体旅客。(《铁路旅客运输规程》第23条)
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别