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[单选题]以下选项哪一项是反映投诉集中度( )。
A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%
B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%
C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%
D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.对被投诉人的行政处罚
D.调查认定的基本事实
[单选题]以下哪个选项不是集中投诉的优点是( )。
A.需要分部门处理投诉
B.投诉流程得到优化
C.便于记录分析总结
D.便于找出处理投诉的对策
[单选题]以下那个选项可以反映水中含有离子型杂质的多少？（ ）
A.密度
B.PH值
C.电导率
D.表面张力
[多选题]以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.认真倾听，保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时间
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[多选题]以下选项，属于资产负债表左方反映的经济内容有()。
A.流动负债
B.流动资产
C.长期股权投资
D.无形资产
[多选题]分商圈类型按零售客户进行统计的投诉率的计算，以下选项符合的有：( )。
A.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户数/商业（集贸）区零售客户总数×100%
B.工业投诉率=工业区投诉的零售客户数/工业区零售客户总数×100%
C.学区投诉率=学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%
D.商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户总数/商业（集贸）区零售客户数×100%
[单选题]会计要素，是会计对象的主要组成部分，用以反映企业单位财务状况和确定经营成果的因素，以下选项不属于会计要素的是（ ）。
A.资产
B.税金
C.收入
D.费用和利润
[单选题]下列哪一选项反映了爱国主义的基本要求( )。
A.“以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻”
B.“以服务人民为荣,以背离人民为耻”
C.“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”
D.“以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻”
[单选题]以下选项中不是 LMA 进路的障碍物有（ ）。
A.由并口板故障引起计轴受扰
B.未清扫的非通信障碍物
C. 调度员预留的与进路方向不一致的道岔
D.关闭的轨道
[单选题]环境影响评价中，下列选项中反映评价因子不能够反映环境影响的是（ ）。
A.主要特征
B.区域环境的基本状况
C.建设项目的特点和排污特征
D.建设项目的污染物排放数量及排污特征
[多选题]以下选项中,属于信息收集内容的选项有( )。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]4以下选项中哪些选项是客户信用评级评议指标。()
A.信誉状况
B.经营状况
C.管理水平
D.发展能力状况
[单选题]以下选项不属于安全预评价报告格式要求的选项是（ ）。
A.页眉、页脚
B.封面、目录
C.前言、正文
D.著录项、附录
