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[多选题]边检机关开展服务工作应坚持的基本原则包括( )。
A.立足本职,服务大局。
B.以人为本,体恤尊重。
C.耐心亲切,专业高效。
D.高高在上,盛气凌人。
[多选题]边防检查站开展服务工作应坚持的基本原则是( )。
A.立足本职,服务大局
B.耐心亲切,专业高效
C.以人为本,体恤尊重
D.高高在上,盛气凌人
[单选题]做好边检服务工作,应在边检机关的法定职责权限范围内,立足( )开展服务工作。
A.旅客需求
B.政府部门要求
C.出入境边防检查工作岗位
D.联检单位需求
[判断题]边检机关应对的突发事件可分为应由边检机关主体处置的和应由包含边检机关在内的政府多部门综合处置的两大类。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检机关在为服务对象提供服务时,应准确把握服务对象的需求,做到( )。
A.做好基础调研
B.关注个体差异
C.服务因情制宜
D.严密管控
E.严格执法
[多选题]边检机关应深入了解服务对象的需求,利用( )等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
A.旅客评价
B.服务热线
C.调查问卷
D.走访座谈
[多选题]要深入了解服务对象对边检工作需求,边检机关可以采用( )等方式。
A.征求旅客评价
B.开通服务热线
C.发放调查问卷
D.个别走访座谈
[判断题]边检机关要以人民满意为根本标准，以服务为工作中心，以正规化建设为基本途径，创造性地开展工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检机关制定应对处置突发事件预案应当坚持什么原则?( )
A.指导思想要明确
B.预设事件力求全面
C.操作指导性要强
D.处置措施周密性与灵活性相结合
[判断题]边检机关应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边检服务工作更具人性化。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检机关要为人民群众提供安全( )高效的通关服务。
A.快捷
B.便利
C.舒适
D.便捷
[单选题]边检机关的工作目标是使边检岗位成为( )的窗口。
A.中国特色社会主义文明
B.中国特色
C.社会主义文明
[多选题]边检机关要保证通关的( ),为出入境对象提供良好的通关服务。
A.规范
B.便捷
C.舒适
D.专业
E.人本
F.安全
[多选题]贯彻新时期边检工作指导方针,必须在全国边检机关中加强( )建设。
A.服务理念
B.职业文化
C.职业精神
D.职业理想
E.专业素质
[多选题]边检机关以( )为职业特色。
A.高效
B.安全
C.专业
D.友好
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
