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[单选题]沟通过程中，体现事实真相的往往是( )。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
[判断题]道听途说指记者在进行事件采访和调查过程中没有切身实地调查事实真相,只是在一些听闻基础上的主观臆断和“合理想象”而形成新闻报道。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。
A.正确
B.错误
[多选题]采购过程中的信息沟通可以（ ）进行，采购过程须留存相应记录材料。
A.A. 书面形式
B.B. 电子形式
C.C. 电话形式
D.D. 视频形式
[多选题]沟通对象是沟通过程的( )，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
[单选题]沟通中发送者是指沟通过程中发送信息的( )。
A.主体
B.客体
C.操作者
D.实施者
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧家庭工程师在帮助客户解决疑问难题的过程中，运用沟通技巧的问题时还需要注意一些沟通的原则是：()。
A.顾全客户的面子
B.不要太“卖弄”专业术语
C.如实介绍产品
D.承诺是金
[判断题]服务人员在服务过程中的一言一行均体现了自身的道德水准。
A.正确
B.错误
[单选题]生产过程中（）和盲目蛮干往往是诱发事故的认为因素
A.违章作业
B.事故隐患
C.危险因素
D.危险源
[判断题]沟通过程中，首先设立沟通的目标，这点很重要。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和( )。
A. 回答
B. 聆听
C. 交谈
D. 对话
