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[判断题] （ ）在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 建立地区公司、地市公司、片区和加油站（ ）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一
B.分层级
C.逐级
D.自上而下
[单选题] 营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，（ ），销售公司和地区公司（地区公司和地市公司）两个层面有效结合开展。
A.整体策划、分层运作
B.整体策划、整体运作
C.分层策划、分层运作
D.分层策划、整体运作
[判断题]大企业税收管理团队只能从税务干部选拔人员组建，不得采用合作、外包等形式组建专家顾问团队。
A.正确
B.错误
[单选题]建立地区公司、地市公司、片区和加油站( )的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一
B.分层级
C.逐级
D.自上而下
[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人
B.管理行行长
C.运营主管
D.大堂经理
[单选题]大客户服务是公司为大客户提供服务的窗口，公司实行大客户经理责任制，客户经理直接肩负着为大客户服务的重任，通过为大客户提供“_________、特色化、亲情化”服务，塑造出公司专业的服务形象。
A.个性化
B.业务化
C.全面化
D.特殊化
[判断题]战略合作客户要建立专属营销服务团队。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明(____),请客户予以配合。
A. 工作内容
B. 工作人员
C. 工作地点
D. 联系电话
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[单选题]三、四类故障抢修中，省检修公司、地市公司抢修人员（ ）小时内到达现场，偏远地区不应超过（ ）小时；省公司及本省其他单位人员（ ）小时内到达现场。
A.1,2,4
B.1.5,2,4
C.1.5,3,6
D.1,3,6
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:( )。
A.面对面
B. 电话
C.短信
D.邮件
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
