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[判断题]( )在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,地市、县公司接收客户投 诉工单后 ,应在 2 个小时内完成接单转派或退 单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成 工单回复工作 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、 县公司在重大服务事件发生后第一时间将( )及时上报。
A. 事件发生的时间
B. 事件发生的地点
C. 初步原因
D. 可能造成的影响
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,地市、县公司接收客户投诉工单后, 应在 2 个小时内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 86.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（ ）个工作日。
A.A. 1
B.B. 2
C.C. 3
D.D. 5
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位)公 章后,提交省公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位) 公章后,方可提交国网客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中( )等信息更新和维护。
A.客户档案、业务流程、计量、用电检查
B.客户档案、电量电费、计量、用电检查
C.客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D.客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
[判断题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指挥的归口管理部门。负责故障报修工单接收、分析研判、派单指挥、跟踪、监督和工单回复工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）开展现场勘查，并填写现场勘查工作单，此过程需要在（ ）工作日内完成。
A.2个工作日
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[填空题]地市、县公司接收客户投诉工单后,应在（ ）个小时内完成（ ）或（ ）,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
[多选题]3.133. 第133题 各地市公司营销部市场及大客户服务室负责新装或增容工业用户的（ ）、（ ）确定、签约回路开关选定、终端安放位置确定及协议签订等；负责组织现场勘查设计、与用户确定协调停电时间和停电范围，以及其它需与用户协调的事宜。
A.用户调研
B.可中断负荷
C.生产负荷
D.选取
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,客户表示不需要地市与其 联系,需要 95598 给其回访时,可降级为意见工 单 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电 服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]省公司, 国网电动汽车公司,地市、县 公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉 求后 （ ）内联系客户（ ） , （ ） 工作 日 内处理 、答复客户并审核 、反馈处理意 见, 国网客服中心应在接到回复工单后 （ ） 工作 日 内（ ） 回访客户 。 （ ）
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业相关部门（单位）开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限(____)个工作日。
A.5
B.3
C.4
D.2
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户表示不需要地市与其联系,需要 95598 给其回访时,可降级为意见工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]地市、县公司对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因及依据后可以将工单退回国网客服中心
A.正确
B.错误
