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[判断题]投诉客户属于分析型的服务策略为:小心应对,先稳定其情绪,尽可能满足要求,让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[单选题]4.154. 第1题
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户,以及客户投诉的问题能否现场解决,从而采取相应措施,并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A. 供电能力
B. 供电质量
C. 供电服务
D. 供电需求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]客户投诉渠道:电话投诉、意见簿(箱)投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定,从接到客户投诉到回复客户,一般投诉的时限为()个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定,从接到客户投诉到回复客户,复杂投诉的时限为()个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]处理客户投诉时,对每一项投诉内容作()记录,对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求