更多"[单选题]遇到情绪激动的乘客，注意（ ），尽量避免与乘客发生正面"的相关试题:
[多选题]遇到情绪激动的乘客时应该（ ）。
A.注意自我保护
B.避免与乘客发生正面冲突
C.根据实际情况优先处理
D.根据实际情况分轻重缓急依次处理
[单选题]（ ）标识提示乘客注意，避免可能发生危险的标志类别
A.消防标志
B.警示提示
C.资讯标识
D.安全警告
[单选题]（ ）标识是提示乘客注意，避免可能发生危险的标志类别
A.A.消防标志
B.B.警示提示
C.C.资讯标识
D.D.安全警告
[判断题] 现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]某单位职工甲找单位领导反映工作问题,情绪激动,同领导发生争吵,在办公室将领导桌上的文件撕毁。甲的行为构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为。
A.正确
B.错误
[判断题]一单位职工甲找单位领导反映工作问题,情绪激动,同领导发生争吵,同时将单位作出的该职工反映问题的处理意见文件撕毁。甲构成扰乱单位秩序。( )
A.正确
B.错误
[单选题]遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终到站所在局（）报告。
A.客运处
B.运输处
C.机务处
D.客调
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[单选题]患者女性，20岁，与同事发生争吵时情绪激动，突然倒地，全身僵直，肢体抖动。 护理该患者时护士应保持的态度是
A. 热情
B. 紧张
C. 焦虑
D. 镇静
E. 恐惧
[判断题]寻人求助性乘客事务处理中由值班站长接待走散的乘客，安抚乘客情绪，并回复原求助乘客所在车站，走散乘客已寻获，请求助乘客前来接。如信息来自OCC服务热线转发的寻人通告，应及时回复服务热线走散乘客已寻获。( )
A.正确
B.错误
[多选题]当发生乘客打架事件时应注意（ ）。
A.尽量不要与当事人的身体接触；理。
B.保护好自身安全，防止被乘客误打。
C.当司机/行调通知列车上发生乘客纠纷或打架时，车站须及时将当事人、目击者请下车进行相应的处
D.及时躲避
[判断题]乘客与员工发生冲突时，现场人员注意互相协助、保护，克制、冷静的处理，注意保留证据（将肇事者引向录像区域），及时挽留目击证人。
A.正确
B.错误
[单选题]面对情绪激动的旅客时的服务忌语有（ ）
A.麻烦您稍微冷静一下，我们将优先为您解决问题。
B.很抱歉听到您在旅途中遇到了问题。
C.二次安检给您带来不便，敬请您谅解。
D.急什么，慢慢来！
[判断题]三级客流控制关键点：1.车站需增派人员协助站台引导乘客排队候车，加强提醒乘客注意站台空隙，确保站台安全。 2.并视情况将瞭望台摆放在合适位，安排人员实时关注客流情况，加强客流引导。3.重点关注站厅及站台楼、扶梯拥堵情况，加强引导，防止客伤发生。
A.正确
B.错误
[判断题]一级客流控制关键点：1.车站需增派人员协助站台引导乘客排队候车，加强提醒乘客注意站台空隙，确保站台安全。 2.并视情况将瞭望台摆放在合适位，安排人员实时关注客流情况，加强客流引导。3.重点关注站厅及站台楼、扶梯拥堵情况，加强引导，防止客伤发生。
A.正确
B.错误
