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[判断题]根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定，银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果，将一级分支机构平均得分和法人评价得分按30%和70%进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定，银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况，在行业内通报，并可通过会谈、监管会议、（ ）等形式向被评机构通报评价结果。
A.A.工作会议
B.B.电话会议
C.C.视频会议
D.D.监管通报
[单选题]根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定，银保监会每（ ）根据消费者权益保护监管工作重点、银行保险机构消费者权益保护工作开展情况等因素，制定年度消保监管评价方案，明确当年消保监管评价具体指标、评分细则和具体时间安排等内容。
A.A.月
B.B.季
C.C.半年
D.D.年
[判断题]根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，银行保险机构股东会承担消费者权益保护工作的最终责任。
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用 ，具体包括（ ）
。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[多选题]银保监会及其派出机构应当根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。以下说法正确的是（）。
A.考核评价结果为一级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
B.考核评价结果为二级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常。但是，监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
C.考核评价结果为三级。表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。为此，监管机构除应当对其薄弱环节加以关注之外，还应当向银行业金融机构及时发出风险提示，必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D.考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补
[多选题]根据《中国银保监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》要求，银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起（）的管理制度体系.
A.目标清晰
B.架构合理
C.分工科学
D.便于操作
[多选题]《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，消费者权益保护部门主要职责包括：（ ）
A.A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
B.B.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况
C.C.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改
D.D.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识
[单选题]银保监会及其派出机构应当制定银行业消费者（ ），督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。
A.培训工作目标和方案
B.宣传工作目标和方案
C.教育工作目标和方案
D.监管工作目标和方案
[判断题]《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》规定，银行保险机构应明确一名高级管理人员分管消费者权益保护工作。
A.正确
B.错误
[单选题]银保监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和（ ）。
A.问责
B.罚款
C.约谈
D.通报
[判断题]人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布实施，标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准。
A.正确
B.错误
[多选题]人民银行、银保监会联合下发《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）推进标准实施工作。从以下几方面着手（ ）
A.建立健全工作机制
B.优化资源配置
C.规范投诉数据统计与报送
D.完善保障措施
E.强化监督管理
[判断题]银保监会将督促银行业金融机构将消费者权益保护工作纳入综合业绩考核体系。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构员工的教育和培训由银保监会及其派出机构负责，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A.正确
B.错误
[判断题]根据监管分工，只有中国人民银行、银保监会才能监管银行业金融机构。
A.正确
B.错误
