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[填空题]客服岗交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过 分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
[判断题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些是客服中心岗交接班内容（ ）
A.票务备品、工器具及手持台
B.AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及手持台情况
C.发票数量及存根数量；
D.钥匙
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗按照规定班制、规定的交接班时间上班，上岗前到车控室在（ ）上签到。
A.《车站会议记录本》
B.《车站值班人员登记簿》
C.《车站客运值班员交接班簿》
D.《车站培训记录簿》
[单选题]客服中心岗开站前（ ）至AFC票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准 备。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.50分钟
[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]接班前：车站值班员、车务应急值守人员须亲自检查（）等设备。
A.TDCS/CTC
B.信号
C.联锁
D.闭塞以及通信
[单选题]客服中心岗每班开始前，客运值班员给客服中心岗配发备用金时，双方当面清点确认无误填写（）
A.、《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[判断题]接班人提前30分钟穿戴好劳保用品参加班前会，提前10分钟到岗面对面向交班人接班（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]运营结束后，客服中心岗退出 BOM，并将客服中心相关钥匙交还（ ）保管。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
[判断题]接班人必须提前30分钟穿戴好劳保用品参加班前会，提前10分钟到岗面对面向交班人接班（ ）。
A.正确
B.错误
