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[多选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有( )表现。
A.亲热
B.亲切
C.无耐
D.不耐烦
[填空题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,不得使用( )、( )等不负责任的语言。
[判断题]列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用"不知道"、"没点"等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车上查获的危险品,由列车工作人员妥善保管,由乘警按照公安站车交接程序向前方站派出所移交()。
[判断题]《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客〔2020〕239号)
站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车要成立由()、客运乘务和公安工作人员组成的列车反恐防暴、安检查危工作小组,负责旅客列车的反恐防暴、安检查危的具体工作。
[单选题]客运:工作落实:管理缺陷:发生重点安全事件:旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“重点关注人群”未及时上报给予责任人( )考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月