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[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。
B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
C.因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉
D.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉
[简答题]三类有责投诉包括哪些内容？（请回答任意五条）
[多选题]以下哪些属于三类有责投诉（）。
A.提前关站或延误开站时间引发乘客投诉
B.未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉
D.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]现场勘验笔录包括以下哪些内容()
A.发现火灾的时间.地点,发生火灾单位名称.地址.起火部位,勘验时的气象情况,现场勘验工作开始和结束时间,记录人等
B.现场勘验负责人.勘验人员姓名.单位.职务
C.现场勘验的过程和勘验方法
D.现场的位置.建筑结构,主要存放物品,设备,主要烧毁物品.燃烧面积等情况
E.提取的痕迹物证名称.数量.特征.地点及提取方式
[多选题]巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容( )
A.线缆走线和破损情况
B.现场环境和设备运行状况
C.资料与现场核查对比情况
D.标识标签张贴情况
[多选题]审计报告应包括以下哪些内容（ ）.
A.审计目标和范围;
B.审计概况;
C.审计依据;
D.审计发现与审计结论;
E.审计建议与审计对象反馈意见
[多选题]事故报告应当包括以下哪些内容?( )
A.事故发生的时间.地点
B.工程项目.企业名称
C.事故发生的简要经过
D.对事故责任人的处理意见
E.伤亡人数和直接经济损失的初步估计
[多选题]平等对待主要包括以下哪些内容？（）
A.反对特权
B.禁止歧视
C.同情弱者
D.打击强者
