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[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。
B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
C.因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉
D.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉
[单选题]“供电服务十五条工作红线”第十一项规定不包括下列哪些内容（ ）。
A.严禁对外泄露、出售客户个人信息及商业秘密
B.严禁以电网供电能力不足、无表、无计量箱（高压组合计量箱除外）、负责人不在等理由拒绝或拖延受理客户报装申请
C.严禁配套电网工程各环节时限超期，致使客户接电时间延期。严禁将电能表交由用户领取、保管、安装
D.严禁将当日未安装完的电能表交由施工方跨日保管
