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[单选题]付费区携带多名儿童无法正常出闸，超员儿童按( )补票出站
A.无票乘车
B.线网最高票价
C.学生票
D.同行成人单程票价
[填空题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“ () ”的原则为乘客服务
[填空题]同时有两位及以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区、付费区/非付费区（ ）的原则为乘客服务。
[填空题]AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用( )将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。
[填空题]4G/5G通信网络故障,付费区未携带现金乘客需办理乘客事务的：经当班值班站长或以上级别人员同意，按照特殊乘客事务处理。每个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，付费区持单程票乘客需办理超时/超程更新或付费区发售付费出站票的，应填写《特殊乘客事务处理单》（备注栏记录事件详情及未收取的更新费用或未收取的付费出站票金额），发售（ ）出站票，并在出站票上备注《特殊乘客事务处理单》单号，单程票予以回收。
[填空题]否转到非付费区模式清进站标识更新车票更新费用从卡上扣除或收取现金再转到付费区模式询问乘客进站车站选择进站更新乘客持票出站( )。
[填空题]同时有两位及以上乘客等候服务时，按照先（ ）后（ ）、付费区/非付费区交叉办理的原则为乘客服务。
[填空题]乘客在付费区遗失单程票（含遗失手机、手机故障等）无法出站时，客服中心岗将按出闸站（ ）发售出站票，并告知乘客，补票后重新找回遗失车票，将不再办理退票。
[填空题]乘客在付费区手机没电、故障、遗失等异常情况，客服中心根据乘客提供的手机号，在 BOM内核对确认乘客信息后补登出站信息（系统自动扣费且不计入乘客补登次数），给乘客发放（ ）出站票出站。若系统内查询不到乘客进站信息，按照无票乘车处理。
[填空题]车站突发大客流时,非付费区集中出现大量乘客进站乘车：当班（ ）或以上级别人员决定售卖单程票或预赋值单程票。
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客要求退票：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在（ ） 日内（指从特殊情况
发生当日起计）持该票到任一车站客服中心办理退票。
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客当日办理退票的，一个客服岗可合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，涉及金额记为（ ）。
[填空题]车站突发大客流时,付费区：单程票（含预赋值单程票）：引导乘客（ ）出站，人工回收单程票。
[填空题]公司员工、委外单位等人员工作期间必须使用员工 卡、通勤卡进出付费区。如遇票卡异常问题，需自行到车站（ ）进行处理，不得使用边门。
[填空题]单程票退票，在非付费区，经智能客服中心或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过（）的，单程票予以免费更新，不予退票；已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予退票；
[填空题]第二级客流控制：（ ）。当站厅付费区乘客比较多时，在站内安检机处控制（可采用加强安检力度、安检机前绕行等）进入付费区的乘客。
[填空题]车站突发大客流时,付费区：一卡通（普通优惠卡、学生卡、纪念卡、老年卡、关爱卡等）：引导乘客边门出站，告知乘客下次乘车时到客服中心办理（ ）。
