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[单选题]处理乘客事务时,车站员工与乘客保持()米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]车站员工处理乘客事务时须()分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时,车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些?
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理?
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理?
[判断题]车站员工在处理乘客事务的过程中,要敢于维护自己的合法权益,注意自我保护,避免与乘客发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时,车站能及时给予解释和答复的,及时处理并答复乘客;不能马上答复的,记录乘客的具体资料,填写《乘客事务处理表》并由 组织调查, 个工作日内由站长答复乘客。
[简答题]车站员工发现乘客间发生纠纷时,应在第一时间报请车站 处理。
[判断题]符合边门使用条件的乘客,由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站专工应及时回复并留存记录备查。( )
A.正确
B.错误