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[单选题]影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单可以提前回单。
A.对
B.错
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[判断题]客户通过微信远程办理的用电申请，工单可以第二天再传递至下一环节。
A.正确
B.错误
[单选题]感知系统其它修复工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]感知系统其它修复工单首响时长要求（）分钟
A.20
B.30
C.60
D.10
[单选题]对于95598客户投诉工单，各级单位应在24小时内联系客户（保密工单除外），（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
A.2
B.3
C.4
D.$5
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[填空题] 根据《用电信息采集系统采集运维闭环管理功能模块标准化设计》工单转派工作要求,在转派工单时,仅能对工单状态为()的工单进行转派。
[多选题]不得以（）等内部影响因素拒绝客户用电申请。
A.以内部缺表
B.公用变压器或线路重过载
C.供电电源点距离过远或无供电电源
D.业务系统或网络故障
[多选题]在故障未修复情况下，()对报修工单进行提前归档，短期内无法解决的，需在工单回复时如实填写()，并进行跟踪闭环处理。
A.可以
B.不得
C.预计修复时间
D.客户是否同意提前归档
[单选题]用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，主动向被检查客户出示（ ）。
A.电工证
B.带电作业证
C.用电检查证
D.消防检查证
[多选题]装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响？
A.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
B.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（ ），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.所长责任者
B.主任责任制
C.首问责任制
D.局长责任制
[判断题]装维APP上针对同客户多工单的情况，派单序号为1，有“必须首响”标识的工单要求首响。
A.正确
B.错误
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[判断题]电费计算与客户用电设备容量大小、时间无关，只根据客户用电量多少计算电费的电价是单一制电价。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A.重大服务事件
B.恶意诉求事件
C.重要服务事项
D.一般服务事件
