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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[单选题](52460)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（
）。(1.0分)
A.论高讲低
B.抢道.并行
C.争先抢位
D.发生争执
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员着装整洁规范，外露的皮带为<--NRC-->。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（ ）的耳钉。
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）摆放，干净（ ）。
A.定位；整齐
B.整齐；定位
C.定位；齐全
D.整齐；齐全
[单选题](52461)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中回答旅客问话时，乘务员应（）回答。(1.0
分)
A.一边工作一边回答
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务员鞋跟高度不超过( )，跟径不小于3.5厘米。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员发现可能损坏车辆设施和影响<--NRC-->的行为及时制止。
