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[单选题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
A.对
B.错
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。____
A.正确
B.错误
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[判断题]达到标准的产品一定是用户满意的产品
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。
A.对
B.错
[单选题]（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。
A.客户选择
B.客户分级
C.客户开发
D.客户维护
