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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A.A、基本行为准则和质量标准；
B.基本行为规范和质量标准；
C.基本行为准则和技术标准；
D.基本行为规范和技术标准
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用供电产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的(____)。
[简答题]国家电网公司供电服务规范》现场服务纪律的内容有哪些?
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》：(____)是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。（ ）
A.正确
B.错误
