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[单选题]遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（ ）。
A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下
[判断题]遇旅客问询如何换乘时，站台客运员回答“有换乘标识你不看！”，是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]客运员对问询的旅客回答“被你的天真打败，你难道不会上楼梯吗？”，是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》在不掌握晚点原因时，对旅客的问询统一口径回答：（ ）
A.“不知道。”
B.“不清楚。”
C.“找车长去。”
D.“请稍后，我们正在了解情况。”
[多选题]员工应执行“（ ）”，禁用（ ）。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.首问责任制
B.撞语
C.冷语
D.辩语
[单选题]解答问询时，要（ ）旅客回答。
A.侧身向
B.面对
C.站稳面对
D.一边工作一边向
[单选题]当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是错误的？
A.请乘客稍等并询问其他工作人员
B.引导乘客至自助查询机前查询
C.建议乘客拨打12580或114
D.对不起，不知道。
[单选题]当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是正确的？
A.回答“不好意思，我不知道”
B.不理睬乘客
C.不耐烦地让乘客拨打114
D.请乘客稍等并咨询其他工作人员
[判断题]检修员在维修故障时面对乘客问询时，需主动站立热情的回答乘客提问，若无法回答将乘客带领至客服中心问询。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束；
A.乘客服务语言标准
B.你好
C.嗨
D.请
E.谢谢
[多选题]厅巡岗要熟悉（ ），快速、准确的回答乘客问询。
A.A.周边环境
B.B.市内交通信息
C.C.地铁运营信息
D.D.地铁路面沿线简介
[简答题]车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理？
[单选题]根据《青岛国际机场服务承诺十六条》，回答旅客问询时，应（ ）。
A.A.顺序依次回答
B.B.谁着急先回答谁
C.C.请旅客自行决定先回答谁
D.D.看旅客心情回答
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
