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[简答题]71. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“办”的定义是：办理要闭环（_____） （ 填空 3分 ）
[简答题]68. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“盯”的定义是：盯异常盯在途（_____） （ 填空 3分 ）
[简答题]67. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“检”的定义是：检质量检服务（_____） （ 填空 3分 ）
[简答题]66. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“派”的定义是：派协作派管理（_____） （ 填空 3分 ）
[简答题]69. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“帮”的定义是：帮分析帮解决（_____） （ 填空 3分 ）
[简答题]70. 综调家宽标准化中，为解决支撑内容繁杂无序问题，将综调支撑内容统一为“盯调检帮办派考”7字，其中“考”的定义是：横向纵向管理溯源（_____） （ 填空 3分 ）
[多选题]综调家宽装机支撑标准化工作职责中，在资源配置以及业务激活两个环节中，主要工作职责有
A.资源配置卡单监控处理
B.网开数据资源修正
C.业务激活卡单监控处理
[简答题]综调家宽投诉支撑标准化工作职责中，在群障类工单核实/转派环节主要工作职责有_______、_______、_______、_______。
[单选题]综调家宽预处理系统中哪项不是投诉分析统计模块（）
A.地市板块
B.投诉趋势
C.家宽投诉统计
D.投诉明细导
[简答题]目前综调供应商考核指标涉及家宽质检包含（）
[多选题]综调支撑人员常用到的boss系统模块有哪些？
A.5738
B.1514
C.2000
D.6372
[简答题]综调标准化‘考’这项工作，主要协同公司各部门力量对一线做好支撑，开展面向协作部门支撑效率的_______、_______的一线支撑评价效果数据输出。
[简答题]在综调标准化‘办’这项工作中，就宽带业务支撑而言，支撑人员应通过倒三角系统实时接收一线发起。的支撑需求，并及时处理，回复工单。无审批流程平均支撑时长不应超过______。
[简答题]在综调标准化‘派’这项工作中，优化诉求主要是通过哪个系统进行支撑的？
[简答题]在综调标准化‘办’这项工作中，就宽带业务支撑而言，按______、______对支撑情况开展复盘，输出当下支撑热点。
[简答题]在综调标准化‘办’这项工作中，针对群障工单，在故障期间，综调中心应跟踪督办对应网络故障彻底恢复，对存量在途工单至少每日___次清理，针对超___小时未恢复故障，根据专业部门回复的处理时限联系客户解释及跟踪。
[简答题]综调标准化‘考’这项工作中纵向考核，一线人员对智慧综调进行_______、_______评价
[简答题]综调标准化‘帮’这项工作，主要是受理一线在_______处理过程中发起的远程支撑请求，实时响应，即时处理并回复一线处理结果。
